よく寄せられる質問のうち、代表的なものをQ&A形式でまとめています。
Q.招待メールや仮登録後のメールが届かない
A.RMCから招待メールなどが届かない場合、迷惑メールフィルター等の設定などによりメールが遮断されていたり、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっている場合やメール受信遅延が発生していることが考えられます。
念のため、入力されたメールアドレスに誤りがないかも改めてご確認いただいたうえ、しばらくお時間をおいてから操作ください。それでも届かない場合、以下の項目をご確認ください。
○携帯メールアドレス宛に届かないケース
1.ドメイン指定受信、アドレス指定受信などを設定している（ドメイン指定の場合は「realmeets.jp」、アドレス指定受信の場合は「sns@mail.realmeets.jp」それぞれから送られるメールが受信可能になるように設定してください。）
2.携帯電話会社の迷惑メール対策サービスを利用している
3.通信回線の問題でメール配信が遅延している
■設定変更の操作についてご不明の場合は、携帯電話に付属の説明書をご参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。
○パソコンメールアドレス宛に届かないケース
1.迷惑メールフォルダに隔離処理されている
2.送信先のメールサーバーが容量オーバーしている
3.送信先のメールサーバーがトラブルを起こしている
4.送信先のメールプロバイダ側で迷惑メールと認識され、削除されている
5.通信回線の問題でメール配信が遅延している
■設定変更の操作についてご不明の場合は、ご利用のパソコンメーカーまたはプロバイダにお問い合わせください。
Q.登録メールアドレスを変更したい
A.登録メールアドレスの変更は以下の手順で行うことが出来ます。
1.マイページの「設定変更」をクリックします。
2.PCメールアドレス、もしくは携帯メールアドレスに新しいアドレスを入力します。
3.新しいメールアドレス宛にRMCから「メールアドレス登録ページのお知らせ」という件名のメールが届くので、そのメールに記載されているURLをクリックします。
4.パスワード確認画面にてパスワードを入力して完了します。
■メールアドレスを間違えて入力し確認メールが届かない場合は、変更が確定していない状態となりますので、変更前のメールアドレスでログインし、正しいメールアドレスで再度お試しください。
■上記をお試しいただいてもエラーが表示される場合は、お手数ですがエラーメッセージの正確な内容、および、入力した変更後のメールアドレスを明記して、お問い合わせデスクにご連絡ください。
Q.特定のユーザーのアクセスをブロックしたい
A.悪質なユーザーからの閲覧やコメント書き込み、メッセージなどのアクセスを防ぎたい場合、「設定変更」をクリックし、「アクセスブロック」によりアクセスを防ぎたいユーザーのIDを入力すると、すべてのページの閲覧、書き込み、メッセージ送信を防ぐことが出来ます。■コミュニティは除く。ユーザーIDは以下の方法で知ることが出来ます。
1.あしあとやコメントから該当ユーザーのニックネームを探します。
2.該当ユーザーが見つかったら、ニックネーム上にカーソルを合わせ、右クリック→プロパティを選択します。
3.プロパティに表示されているURLの末尾数字がIDです。
（http://www.realmeets.jp/?m=pc&a=page_f_home&target_c_member_id=○○○○）
Q.写真・画像が掲載できない
A.写真の掲載が出来ない場合、アップロード可能なファイルサイズをオーバーしているか、利用不可能なファイル形式であることが原因として考えられます。アップロード可能なファイルサイズはページごとに決まっています。
・プロフィール、日記、コミュニティトピック、コメント、アルバム 合計100MB以内
■ひとつあたりのサイズは300KB以内
・コミュニティトップ 300KB以内
利用可能なファイル形式はJPEG、GIF、PNGです。
アップロードしたい画像のプロパティから、ファイル形式とそのサイズが上記に適合しているか確認してください。
携帯電話の端末上でのファイル形式、サイズなどの確認方法については、付属の説明書をご参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。
画像編集ソフト以外で加工したファイルなど、ファイル自体に問題があると、アップロードできない場合があります。該当の画像が、他ソフトウェアでも表示可能かどうかご確認ください。
他、アップロードできない原因としては以下のケースが考えられます。
ファイル名が半角英数字になっていない
日本語や特殊文字を使っているとアップロードに失敗することがあります。
拡張子がついていない
拡張子を確認してください。
JPEG、GIF形式以外のファイルなのに、拡張子だけ変更している
正しい拡張子を確認してください。
携帯電話で撮影したファイルをPCに転送して、アップロードを試みている
携帯の機種によっては転送したファイルのアップロードが出来ないことがあります。携帯から直接アップロードしてください。
A.RMCをご利用いただく上で、下記の環境を推奨しています。
[OS]
Windows XP、Windows Vista
[ブラウザ]
Windows :Internet
Explorer 7.x
■推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
・Internet Explorerのダウンロード
http://www.microsoft.com/japan/windows/downloads/ie/getitnow.mspx
[JavaScript]
有効にしてください。
[Flash]
最新版のインストールが必要です。
・Flash Player の最新版ダウンロード
http://www.adobe.com/go/getflashplayer
上記以外の環境では、一部もしくはすべてのサービスがご利用できない場合があります。また、推奨環境以外での不具合についてはサポート対象外となります。
Q.退会したい
A.RMCを 退会するには「RMCを退会する」から手続きをおこなってください。
RMCを退会されると登録いただいた一切の情報はデータベースから削除されます。
削除されたアカウントのデータを復元することは出来ません。